Esta es una oficina relativamente nueva que se creó hace 4 años. Actualmente, hay pocas oficinas de Defensa al Consumidor en la provincia y la sede central está en Córdoba Capital. Facundo Torres Lima, en su puesto como intendente, firmó un convenio con el Ministerio de Comercio e Industria para poder tener una sede en Alta Gracia.
Sobre los fines que tiene esta entidad, Subira explicó: “Nuestra misión es que se garanticen los derechos de los habitantes en materia de consumo, que están amparados por la Constitución Nacional y Provincial”. El vecino puede iniciar un reclamo o una denuncia por productos fallados, por una equivocación en el objeto de la compra, inconvenientes en cuanto a prestaciones de servicios, entre otras cuestiones.
Este es un servicio público, por lo tanto es gratuito. La finalidad, aclaró la abogada, es lograr la conciliación entre las partes, que serían el usuario o consumidor, y el vendedor o prestador. “Existe en este tipo de trato comercial, una desproporción de fuerzas, que amerita que haya equilibrio. A veces como ciudadanos no conocemos nuestro derecho. Cuando comprás online tenés derecho a arrepentirte de la compra. Es importante saber cómo efectuar algún tipo de queja”.
La responsable aclaró que los denunciantes deben ser de Alta Gracia, y cada comuna o ciudad gestionan todas las quejas en la oficina central en Córdoba, mientras que los denunciados pueden ser de todo el país. «Hay vecinos que han tenido inconvenientes con el tema de los planes de autoahorro. Un tema es la tardanza en la entrega, y el otro inconveniente es el aumento desmedido de las cuotas a pagar. Mi criterio de gestión es que hay tratar de solucionar el problema como sea, ya sea por vías formales o informales. Si la institución no quiere dejar un precedente público y arregla con su cliente el inconveniente. Esto no es cuestión de protagonismo, sino que se busca la solución para el consumidor. Gracias a Dios podemos recuperar muchísimo dinero que le corresponde a los consumidores».
La sede de Defensa del Consumidor funciona en calle Belgrano 15, en la primera oficina. El horario es de lunes a viernes, de 7 de la mañana a 2 de la tarde, y la hora para realizar las denuncias es de 9 a 12 horas. También pueden comunicarse vía telefónica al 15541798.
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